其一 依法行政
公寓大廈管理條例及施行細則 保全業法 事務人管理法 要熟悉
建築法規千頭萬緒 也和消防法規一樣 只須關注與公寓法有關的部分
總幹事是事務行政 專業是基礎 服務是包裝
所以寧可無法事事討好住戶 也要用專業去跟管委會搏信任
否則倒楣的永遠是自己
其二 比例原則
行政八大原則的頭一條 說穿了就是不要用砲打鳥
社區事務千變萬化 不脫財務/設備/人事三個部分
在在牽涉到人事時地物
法規當然要遵守 但是說服住戶與管委會的話術 卻要包裝修飾
最好有做過業務的經驗
信任是溝通的基礎
如果對方不信任我 我磨破嘴皮也沒辦法讓他相信我說出的任何一個字
我有個同事之前在社區每天忙活到晚上十一二點 周日也很少休假
但是到頭來只有主委認為他有在做事 住戶卻是群起而攻
不久前黯然卸下總幹事的職務了
人善被人欺?
或許吧 但這年頭 人性本賤
好人當然是有 卻也沒剩多少了
埋頭做事 當然是"態度可嘉"
但是適時適度的工作報告 才會被認為是"表現可嘉"
像我幾乎周周休二日 案場卻是穩定如常
要讓安管員和環保員有團隊的觀念
否則總幹事一個人忙到死也忙不完啊
當然我也會多多關心他們 三節獎金也都準時發放
人是互相的!
有效率的完成社區事務 適時的告訴住戶:我們做了些甚麼?
時間成本不高 效果卻是很好
其三 社區自治
社區各有不同的文化與沿革
端看怎麼去導入適用的做法
展現專業的同時 也是教育客戶的大好機會
當然接案場之前要精挑細選
但是接手之後怎麼上軌道 端看貴官的拿捏
輕重緩急的四個象限 取決於如何定位出自己的特色
接任總幹事將滿一年 也是到職將滿兩年半
風生水起 萬事大吉^^
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